Co a proč VKontakte experimentuje ve feedu?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Jak fungují testy a výzkumy v týmu sociální sítě, na čem nyní pracují a co se stalo s lajky.

Začněme tím důležitým a zjistíme, proč je zpravodajský kanál potřeba a proč se v něm zase něco mění. Ve feedu komunikujeme s přáteli a různými autory: zábavní hospody, byznys, média, blogeři, tematická média. Feed pomáhá zjišťovat novinky, vyjadřovat názory, diskutovat o událostech a držet krok se vším, co se právě děje.

Máme velmi ambiciózní úkoly pro vývoj pásky:

• vytvořit ideální službu pro komunikaci mezi čtenáři a autory;
• zvýraznit to nejdůležitější z obrovského množství informací a ukázat novinky ve správném pořadí;
• vytvořit pohodlné a rychlé rozhraní pro prohlížení textů a médií a také pro komunikaci na všech platformách.

Existují dva klíčové dílčí úkoly: zajímavý obsah a uživatelsky přívětivé rozhraní.

Experimenty s obsahem

Máme stovky různých modelů chytrých zdrojů a doporučení běžících paralelně – ne všechny experimenty jsou pro uživatele viditelné. Někdy se liší v maličkostech: zobrazujeme o 1 % více obsahu od přátel než od vydavatelů a vidíme, jak to ovlivňuje používání zpravodajského kanálu. Někdy jsou testy radikálnější: situační obsah a to, co je vždy relevantní, řadíme zásadně odlišným způsobem. To značně mění složení krmiva pro čtenáře. Některé příspěvky jsou relevantní jen několik hodin (zprávy v médiích, oznámení, sportovní výsledky), jiné mohou být zajímavé i mnoho dní (recenze, články, fotografie z dovolené).

Některé experimenty lze vyhodnotit během několika dní – pak se aktualizace rychle zapnou pro všechny uživatele. Jiné testy mohou naopak trvat déle než měsíc. Uživatelské návyky se tak rychle nemění a je pro nás důležité vyhodnotit výsledky za pár týdnů.

Ve složitém produktu není možné okamžitě identifikovat ideální vzorec, toto je cesta iterativních vylepšení. Krok za krokem testujeme stovky hypotéz. Například:

• příspěvky se spoustou komentářů jsou zajímavější;
• dlouhé čtení příspěvku je důležitější signál než lajk;
• příspěvky přidané do záložek jsou co nejzajímavější;
• dlouhé čtení a krátké textové příspěvky by se pro každého uživatele měly zobrazovat v jinou denní dobu;
• příspěvky komentované přáteli jsou zajímavější než ostatní.

Všechny tyto hypotézy testujeme především na sobě: implementujeme novou funkci do algoritmu a sami ji začneme používat. Pokud chceme, zahrneme uživatele do testovací skupiny. Podíváme se na objektivní metriky, vyhodnotíme statistickou významnost experimentu. Vyvodíme závěry: buď to vůbec rozbalíme, nebo to ještě zdokonalíme. A tak několik let od uvedení chytré pásky. Tisíce různých hypotéz a experimentů. V důsledku každého se objevují nové myšlenky a předpoklady, stále je před námi obrovský seznam nápadů.

Práce na rozhraní

Zdá se, že news feed není nic složitého a co se týče rozhraní, není co vymýšlet? Ale ve skutečnosti je to také neustálé hledání krásy.

Takto se zobrazení příspěvků za poslední roky změnilo:

Příspěvky v doporučeních přitom vypadají zásadně jinak. Proč? Z hlediska vnímání jsou zcela odlišné konzumní vzorce a akcenty. Ve feedu jsme se přihlásili ke konkrétním autorům, je pro nás důležité, kdo příspěvek napsal, kdy, zda o něm diskutují přátelé. A je možné rychle reagovat, lajkovat, psát komentář.

A v doporučeních neznáme autora. S největší pravděpodobností je pro nás obsah důležitý, takže obecně prezentujeme příspěvky jiným způsobem:

Součástí doporučení byly i experimenty. Ukázali jsme autora příspěvku různými způsoby, dali like tlačítko do kompaktního režimu feedu a tak dále. Dokonce i nyní, na iOS a Android, jsou rozhraní mírně odlišná, protože tím experimenty nekončí.

Podíváme se na to, jaké úkoly uživatelé ve feedu nejčastěji řeší, a snažíme se, aby rozhraní bylo pro tyto úkoly ideální. A to je to, na čem nyní pracujeme.

1. Stuha bez zbytečných počítadel

Ve feedu chcete číst samotný obsah co nejpohodlněji a být méně rušeni různými počítadly. V rámci jednoho experimentu tedy neukazujeme počty lajků a repostů, necháváme pouze komentáře. Existuje hypotéza, že to může pozitivně ovlivnit angažovanost a množství aktivity ve feedu obecně a časem samotné lajky budou smysluplnější.

Proč byly ponechány komentáře? Není to jen počítadlo. Komentáře jsou také obsahem, informacemi doplňujícími příspěvek. Počítadlo komentářů vám pomůže zjistit, zda stojí za to přejít na samostatnou obrazovku příspěvku a přečíst si diskuzi. Někdy jsou zajímavější než samotná publikace.

Jak budeme experiment hodnotit? Na základě objektivních metrik a zpětné vazby od uživatelů. Občas se setkáváme se stížnostmi, což je nezvyklé, ale objevuje se i mnoho pozitivních recenzí, což se opravdu hodí, když je feed stručnější a nedochází k přetížení zbytečnými informacemi. Ale rozhraní bylo spuštěno nedávno, na hodnocení objektivních metrik produktů je příliš brzy. Na začátku je vždy období zvykání.

Plánujeme zkontrolovat další verze rozhraní, které postrádají počítadla, ale zaměří se na obsah. Pokud objektivní metriky ukazují nárůst aktivity ve feedu (čas, počet relací, zapojení atd.) a zpětná vazba od čtenářů a autorů je spíše pozitivní, pak se možná tato verze jednou dostane ke všem.

2. Snadné vytváření záložek

Dalším aktuálně testovaným nápadem je přenést tlačítko záložky na obrazovku pásu karet. Při komunikaci s uživateli jsme mnohokrát slyšeli myšlenku, že lajky lze použít jako způsob, jak uložit příspěvek „na později“. Za tímto účelem má VKontakte pohodlnější nástroj než jako - službu záložek. V experimentu proto nahradíme počítadlo zobrazení příspěvku ve feedu tlačítkem přidat do záložek. Tento test již byl spuštěn, sbíráme názory a metriky.

3. Kompaktní zobrazení příspěvků

Kromě počítadel a akčních tlačítek se již poměrně dlouho zabýváme kompaktností příspěvků. Bohužel existuje mnoho příkladů, kdy magnetofonový záznam může zabrat dvě nebo tři obrazovky telefonu, což je objektivně nepohodlné. Spustili jsme proto experiment, kdy ukazujeme ne všechny přílohy, ale pouze ty klíčové.

Tento přístup má mnoho výhod: stuha se stává vizuálně příjemnou a pohodlnější. Ale vážně narušuje řadu známých vzorců. Například je vhodné udělat průzkum a dvě fotografie, abyste vybrali tu nejlepší. A pokud u takového příspěvku fotku schováte a necháte jen anketu, pak je veškeré pohodlí ztraceno. Proto vývoj tohoto experimentu pokračuje.

4. Rychlost práce

Kromě vizuálně znatelných experimentů nyní aktivně pracujeme na úkolu zrychlit chod samotného rozhraní. Bavíme se o rychlosti načítání feedu, mediálního obsahu, otevírání obrazovky s komentáři.

Naše servery zpracovávají desítky tisíc požadavků na pásky za sekundu. Rychlé načítání feedu a sekce doporučení proto vyžaduje neméně kreativity a úsilí než rozhraní, které je ideální z hlediska uspořádání prvků. Pro zlepšení takového plánu máme samostatný tým, který vytváří speciální databáze maximálně optimalizované pro naše úkoly.

Kromě toho zavedeme chytrou logiku vícestupňového ukládání informací do mezipaměti. Obsahuje mezipaměť mobilního klienta – pro okamžité stahování dat přijatých v předchozích relacích. A také - různé mezipaměti na serveru, které vám umožňují provádět spoustu výpočtů předem.

5. Pohodlné komentáře

Za poslední rok se toho v komentářích hodně změnilo. Udělali jsme je dvoupatrové - to strašně chybělo. Ale stále je před námi obrovský plán zjevných vylepšení.

Diskuse s desítkami různých vláken a stovkami účastníků konverzace je již z telefonu obtížně sledovatelné. Není to tak dávno, co jsme spustili pohodlné hodnocení vláken komentářů: můžete vidět ty nejzajímavější nebo nejnovější. Ale obecně jsme stále na začátku cesty. V plánu je výrazně zlepšit algoritmy pro identifikaci zajímavých komentářů a jejich zobrazování výše, implementovat aktualizaci a příjem komentářů a odpovědí v reálném čase. Kromě toho, aby rozhraní bylo co nejpohodlnější pro komunikaci ve formátu podobném dialogu a implementovali upozornění a rozhraní, která budou držet krok s těmi nejzajímavějšími diskuzemi pro uživatele.

Závěr

Ďábel je v detailech. Hodně pracujeme na pokrytí, různých formátech, možnostech monetizace a dalším, abychom obsahový systém co nejvíce vyhovovali autorům a čtenářům. Zároveň ale věříme, že souběžně s celkovou strategií a zásadními starty je kriticky důležité propracovat všechny ty nejmenší detaily news feedu a doporučení. Očekávejte další experimenty a aktualizace.