Co dělat, když bankomat nevydá vaši kartu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Podrobné pokyny pro vrácení bankovní karty, která z toho či onoho důvodu zůstala uvnitř bankomatu.

Pokud jste vložili kartu do bankomatu v naději, že si vyberete své těžce vydělané peníze nebo doplníte účet, ale on ji místo toho jen sežral a neudusil, je to velmi urážlivé, ale řešitelné. Jen je potřeba vědět, jak se v takové situaci chovat.

Proč bankomaty nevracejí karty

Důvody mohou být velmi různé, od velmi přesvědčivých (ochrana vašich peněz) až po běžné softwarové poruchy a mechanické poruchy. Bankomat vám kartu nevrátí, pokud:

• několikrát za sebou jste zadali nesprávný PIN kód;
• pokusili jste se použít kartu, jejíž platnost vypršela nebo byla zablokovaná;
• karta je demagnetizovaná nebo má mechanické poškození;
• pokoušíte se provést transakci, která je z pohledu bankomatu podezřelá – například vybrat všechny prostředky z účtu;
• nevzali jste si kartu po uplynutí doby uvedené na obrazovce bankomatu;
• bankomat je zamrzlý nebo rozbitý.

V druhém případě bankomat buď úplně přestane vykazovat známky života, nebo se na obrazovce objeví servisní hlášení o poruše či technické poruše. Pokud bankomat kartu spolkne a zobrazí standardní pozvánku k obsluze dalšího zákazníka, znamená to, že vaše karta je zadržena, nikoli pouze zaseknutá.

Bankomaty za takových okolností ve většině případů vystaví šek, který obsahuje kód zadržení karty. Nevyhazujte ho, bude se vám hodit při žádosti o vrácení peněz. Pokud vám bankomat takový šek nevydal, nevadí. Absence šeku není důvodem k odmítnutí vrácení karty.

Co dělat jako první a co v žádném případě nedělat

První věc, kterou je třeba zkusit, je vynutit zrušení operace. Stiskněte a na několik sekund podržte tlačítko Storno. Někdy to pomůže a bankomat kartu vrátí.

V žádném případě neodcházejte od bankomatu během následujících 20 minut, protože pokud zamrzne, může se po chvíli „zaseknout“.

Co byste rozhodně neměli dělat, je klepat do bankomatu rukama a nohama. V nejlepším případě se nic nestane. Přinejhorším svým chováním přitáhnete pozornost stráží a přiděláte si potíže.

Pokud vám bankomat kartu nevrátil, budete muset zavolat bance, která bankomat vlastní. Na samotném zařízení je zpravidla název banky a kontaktní telefon, na kterém vám vysvětlí, co dál. Pokud se bankomat nachází v budově banky, kontaktujte zaměstnance: snad budete mít štěstí a bude stačit napsat žádost o vrácení peněz a počkat na vyzvednutí. Vše závisí na vnitřních pravidlech banky.

Pokud vaši kartu rozžvýká bankomat vaší banky

Pokud k incidentu došlo u bankomatu banky, která vám kartu vydala, bude postup vrácení jednoduchý, i když to bude nějakou dobu trvat. Zde je to, co musíte udělat.

1. Nahlaste incident telefonicky, uveďte své údaje a údaje o kartě a případně odpovězte na bezpečnostní otázku. Pracovník banky vám sdělí, kde a s jakými doklady je třeba zažádat o vrácení karty.
2. Zablokujte kartu. Toto je volitelný, ale doporučený krok, zejména pokud karta zmizela kvůli poruše bankomatu. Určitě tedy budete mít jistotu, že vaše peníze neužije žádný outsider.
3. Zjistěte, co je potřeba k vydání další karty. V mnoha případech se to stane rychleji než vrácení spolknuté karty.

Pokud kartu nevrátí bankomat jiné banky

Pokud karta zůstane v bankomatu banky třetí strany, budete muset komunikovat i s ním. V tomto případě bude algoritmus akcí následující.

1. Nejprve zavolejte do banky, která bankomat obsluhuje, a zjistěte, jak můžete kartu vrátit.
2. Poté kontaktujte banku, která vám kartu vydala, a nahlaste incident. Možná budete potřebovat potvrzovací dopis od své banky, který budete muset poskytnout bance, která je vlastníkem bankomatu.
3. Nezapomeňte kartu zablokovat.
4. Požádejte svou banku o vydání další karty. V tomto případě to rozhodně dává smysl, protože proces vrácení může být velmi dlouhý. Faktem je, že některé banky nevracejí cizí karty osobně, ale výhradně prostřednictvím bank, které je vydaly.

Jak se zajistit

Zapište si a mějte vždy u sebe kontaktní číslo banky, která vám kartu vydala, číslo karty, dobu její platnosti a odpověď na tajnou otázku.

Snažte se nepoužívat bankomaty, které nemají telefonní číslo poskytovatele služeb.

Pokud je to možné, snažte se také nepoužívat bankomaty umístěné na málo navštěvovaných místech. Faktem je, že výběr takových bankomatů se provádí každých několik dní.

Další kartu si můžete objednat i předem. V tomto případě, pokud se hlavní karta zasekne v bankomatu, budete mít stále přístup k prostředkům na účtu.

Dočasná ztráta karty neznamená ztrátu peněz. Vaše prostředky zůstávají na vašem účtu a nikam od vás nepůjdou. Kromě toho můžete požádat banku se žádostí o vydání požadované částky.