Jaký mají vztah k online recenzím v různých zemích

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

O tom, jakým zdrojům informací uživatelé důvěřují a jak online recenze ovlivňují nákupní rozhodování.

Recenze jsou již dlouho běžným prvkem nakupování. Pokud jsme na pochybách o výběru, požádáme o radu přátele nebo kupující na internetu. Pojďme se podívat, jak to dělají v různých zemích světa.

Světové trendy

V první polovině roku 2017 se na internetu objevilo více než 45 milionů nových recenzí. 85 % z nich je napsáno v Číně. To je šestkrát více než ve Spojených státech. Číňané přitom píší krátké recenze.

Výzkumníci porovnávali postoje k recenzím napříč regiony. Recenze jsou nejvíce důvěryhodné v Africe a na Středním východě. Latinská Amerika je jedinou oblastí, kde je tradiční reklama populárnější než recenze a online propagace.

Podle regionů byla důvěra v recenze rozdělena takto:

Kraj	Důvěřujte recenzím	Důvěřujte doporučením přátel
Asijsko-pacifická oblast	70%	85%
Evropa	60%	78%
Africe a na Středním východě	71%	85%
Latinská Amerika	63%	88%
Severní Amerika	66%	82%

Nejvíce recenzím důvěřuje generace Y. Jde o lidi ve věku 21 až 34 let. Jejich důvěra je 85 %. Následuje generace Z (15 až 20 let) a X (35 až 49 let). Jejich důvěra je 83 %.

Rusko

Nejnovější relevantní výzkum v oblasti recenzí na ruském trhu provedla agentura Nielsen. Zajímal se o míru důvěry spotřebitelů v různé zdroje informací.

Výsledky jsou následující:

Kromě rad přátel vyvolaly recenze na internetu mezi Rusy větší důvěru. Tradiční formy reklamy výrazně zaostávají. Graf nezahrnoval online videoreklamy, kterým věří pouze 35 % respondentů, a reklamy na sociálních sítích, kterým důvěřuje 30 %.

Nielsen zaznamenal celkový pokles důvěry v tradiční reklamu o 4–5 bodů. Pokud jde o nové propagační kanály, situace je následující:

Zobrazení kanálu	úroveň 2013	úroveň 2015
Reklama na sociálních sítích	35%	30%
kontextová reklama	42%	39%
Online videoreklamy	32%	35%

Důvěryhodnost kanálu je skvělá, ale dokážou spotřebitele motivovat k nákupu? Zde nenastaly téměř žádné změny:

• 80% - doporučení přátel.
• 64 % – recenze na internetu.
• 62 % – obsah na značkových stránkách.
• 54 % – televizní reklamy.
• 51 % – kontextová reklama.
• 45 % tvoří reklamy na sociálních sítích.
• 44–45 % - noviny, časopisy a rádio.
• 42 % tvoří online videoreklamy.
• 37 % - bannerové reklamy.

Jaké reklamy sledujete nejraději? V Rusku je to úsměvné: 60 % spotřebitelů odpovědělo, že největší odezvu u nich vyvolávají videa s humorem (39 % v průměru na světě). Reklama založená na reálných situacích se líbí 42 % respondentů. Třetina Rusů ráda sleduje reklamy s rodinnými scénami, o něco méně (30 %) pak videa propagující zdravý životní styl.

Rusové raději čtou recenze na internetu a poslouchají přátele.

Spojené království

Britská agentura Igniyte vypočítala dopad online recenzí na podnikání. Na tyto údaje se ve svých zprávách odvolává Úřad vlády Spojeného království pro hospodářskou soutěž a trhy. Pojďme se podívat na jejich poslední sestřih.

Obyvatelé Spojeného království bedlivě sledují svou pověst, zejména na internetu. Považují recenze za hlavní zdroj informací o značkách. 88 % dotázaných majitelů firem se tedy domnívá, že pozitivní recenze na internetu jsou pro jejich zákazníky důležité.

Polovina respondentů se domnívá, že negativní recenze přímo ovlivňují jejich práci. Každý pátý je přitom nespokojený s tím, jak je jeho firma prezentována ve výsledcích vyhledávání Google.

Podle britských obchodníků nejvíce škodí negativní zpětná vazba od konkurence (43 %) a negativní zpětná vazba od bývalých zaměstnanců (42 %). Negativa na internetu způsobila určité problémy 41 % dotázaných. Třetina podnikatelů přiznala, že jejich online pověst negativně ovlivnila zaměstnance.

Negativní zpravodajství o incidentech v médiích považuje za problém 17 % respondentů. Každý třetí člověk přitom tak či onak trpěl příspěvky na sociálních sítích.

£ 46,815 Průměrné poškození online reputace. To je asi 3,5 milionu rublů.

Každý desátý jmenoval výši škody mezi 50 a 100 tisíci liber. Čtvrtina dotázaných zaplatila za svou pošramocenou pověst ztrátami 10 tisíc liber. Jeden z pěti negativních na internetu stál částku blízkou 50 tisícům liber.

Tři čtvrtiny internetových společností uvedly negativní obsah o sobě jako hlavní problém. Pro 20 % respondentů se stala hlavní agendou práce s negativními informacemi. Porazit negativitu se pro ně stalo důležitějším než zvyšování povědomí o značce.

Britští kupující a obchodníci vidí recenze jako přímý odraz pověsti značky.

USA

Výzkumníci z The Pew Research Center zkoumali postoj Američanů k online recenzím. Například 82 % dospělých Američanů si před nákupem občas projde online hodnocení nebo recenze. Navíc 40 % to dělá pořád.

Američané všech věkových kategorií vědí, co jsou online recenze, a obecně se k nim staví pozitivně. Zákazníci mladší 50 let si před seriózním nákupem pravidelně čtou recenze.

V Americe existuje přímý vztah mezi frekvencí nákupů a mírou důvěry v recenze na internetu:

Jak často nakupují	Úroveň důvěry
Každý týden nebo více	67%
Každý měsíc, ale ne častěji	54%
Méně než jednou za měsíc	38%

Proto čím častěji obyvatelé USA nakupují, tím více důvěřují radám z internetu.

Zajímavé je, že Američané se neomezují pouze na recenze – navíc většina dospělé populace sleduje videorecenze. 54 % Američanů přiznalo, že si nejprve přečtou negativní recenze. Pokud nejsou příliš zastrašující, podívejte se pozorně na pozitivní recenze.

Kupující i obchodníci zaznamenali zvýšený počet nestandardních vlastních recenzí. Více než polovina uživatelských recenzí vůbec nedává představu o produktu a omezuje se na pestré fráze. Důvěra ve společnosti využívající levné komentátory klesá napříč všemi věkovými skupinami.

Optimismus národa se projevil i v recenzích: 86 % respondentů napsalo recenze po pozitivní zkušenosti a 77 % - po negativní.

závěry

• Nejvíce recenzím důvěřuje generace Y. Jde o lidi ve věku 21 až 34 let.
• Nejvyšší důvěru v recenze mají regiony Afriky a Středního východu.
• V Číně píše 85 % všech recenzí na světě.
• Rusové raději čtou recenze na internetu a poslouchají přátele.
• Britští kupující a obchodníci vidí recenze jako přímý odraz pověsti značky.
• Čím častěji Američané nakupují, tím více důvěřují online radám.