Jak vrátit vadný produkt: 3 snadné kroky a důležité tipy

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Pokud nová věc nesedí velikostí nebo se vám prostě nelíbí, nespěchejte ji vyhodit. Zákon umožňuje vzít zboží zpět do prodejny bez závad za účelem výměny za vhodné nebo vrácení peněz.

Jak vrátit kvalitní výrobek

Krok 1. Prozkoumání seznamu nevratných položek

Ne každé zboží bude vzato zpět, proto nejprve zkontrolujte seznam, který nelze vrátit. To zahrnuje:

• léky;
• kosmetické a hygienické výrobky;
• spodní prádlo a punčochové zboží;
• chemikálie pro domácnost;
• šperky;
• sofistikované domácí spotřebiče (TV, lednička, počítač);
• textilie a pleteniny;
• pokojové rostliny;
• periodika (noviny a časopisy).

Krok 2. Zpět do obchodu

Na vrácení zboží bez závad máte 14 dní. Během této doby přejděte do obchodu, kde jste nevhodný předmět zakoupili. I když se jedná o síťovou společnost, můžete zboží vrátit nebo vyměnit pouze v místě nákupu. Kontaktovat servisní střediska, jiné obchodní řetězce nebo výrobce je zbytečné.

Chcete-li vrátit nebo vyměnit kvalitní produkt:

• Vezměte si s sebou účtenku a obal nebo značkovou tašku, do které prodejce věc vložil. Pro každý případ si vezměte s sebou pas. Zákon to nevyžaduje, ale v praxi prodejci a správa o předložení dokladů žádají.
• Zkontrolujte, zda jsou nasazeny tovární štítky a plomby (bez nich má prodávající právo zboží nepřijmout). Upozorňujeme, že mluvíme o továrních štítcích. Pokud jste utrhli štítek, štítek nebo nálepku obchodu, je to v pořádku. Výrobek bude přeznačen pracovníkem prodejce.
• Je důležité, aby si položka zachovala svou prezentaci. Použité zboží nebude na prodejně přijato. Proto nemůžete jít dál než jen na montáž. A žádné mytí.

Krok 3. Vysvětlení s prodejcem

Řekněte prodejci, že produkt nesedí velikostí, barvou nebo stylem a chcete jej vyměnit nebo dostat zpět peníze. Pokud má obchod úplně stejné zboží, ale vhodné barvy nebo velikosti, výměna proběhne bez problémů. Obvykle se při výměně nevyžaduje, abyste něco podepisovali nebo vyplňovali. Předali jsme předmět a šek, dostali jsme nový. Pro vrácení peněz je ale potřeba vyplnit žádost.

Pokud ještě máte účtenku a prodejce zná zákon o ochraně spotřebitele, stačí tři kroky. Co když se ale šek ztratí nebo prodejce nebude chtít zboží přijmout?

Důležité tipy

Jak vrátit zboží bez účtenky

Udělal jsem malou anketu mezi přáteli. Otázka zněla: "Pokusíte se vrátit produkt, pokud ztratíte účtenku?" 9 z 11 lidí odpovědělo, že se do obchodu pro peníze nevrátí, protože „nikomu nic neprokážete“. Prodejci využívají klamů kupujících. "Žádná kontrola - nemůžeme vám pomoci." To není pravda.

Článek 25 zákona o ochraně spotřebitele říká, že absence účtenky nebrání vrácení nebo výměně zboží. Jen je potřeba nákup doložit jiným způsobem.

Jak prokázat nákup bez účtenky

Dokladem bude balení, značkový obal, provoz přes slevovou kartu, platba platební kartou - jakákoli značka, která může potvrdit, že zboží bylo zakoupeno v tomto obchodě. Můžete si s sebou vzít i svědka. Může to být zaměstnanec obchodu, který ten den pracoval na pokladně nebo na obchodním patře (a pamatoval si vás).

Pokud jste položku zakoupili před několika dny, prodejce může v den nákupu prohlédnout hotovostní transakce a najít číslo účtenky a poté položku zapsat. A již na prodejním dokladu provést výměnu nebo vrácení peněz. K tomu budete muset napsat prohlášení o ztrátě šeku adresované řediteli obchodu. V takovém prohlášení jsou uvedeny údaje o pasu, takže pas musíte mít u sebe.

Jak vrátit zboží ve výprodeji

Další častou mylnou představou je, že zlevněné zboží nelze vrátit. Tak určitě. Vrácení a výměně nepodléhá pouze zboží, které bylo zlevněno z důvodu uzavření manželství, pokud jste byli na toto manželství upozorněni.

Pokud věc nebyla vadná, ale s odznakem výprodeje, máte právo ji vyměnit nebo vrátit.

Co dělat, když prodejce odmítne vrátit peníze

Pokud prodejce nechce vrátit peníze nebo provést výměnu, požádejte o zavolání správce nebo ředitele obchodu. Pokud to nepomůže, napište reklamaci na jméno prodejce nebo ředitele. Buďte opatrní: prodejce musí reklamaci před vámi podepsat, čímž potvrdí její přijetí.

souhrn

• Výrobek bez závad můžete vrátit do 14 dnů, pokud není na seznamu nevratných výrobků.
• Ztratil jsem šek - nic velkého. Nákup doložte jiným způsobem nebo zavolejte svědka.
• Vrácení položky z výprodeje je stejně snadné jako vrácení běžné položky.
• Pokud prodejce nechce vrátit peníze nebo vyměnit zboží, tak sepište reklamaci.

Prodejci a administrativa se často spoléhají na právní neznalost kupujících, snaží se je přesvědčit, aby upustili od reklamace a odešli bez ničeho. Neváhejte se odvolat na první odstavec článku 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Dejte zaměstnancům vědět, že znáte svá práva. To obvykle odstraní všechny námitky a váš problém je vyřešen během několika minut.