"Společnost nepotřebuje, aby pro ni všichni chtěli pracovat." Rozhovor s Ninou Osovitskaya, expertkou na HR branding ve společnosti HeadHunter

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Na co se zeptat na pohovoru, jak poznat podvádění v zaměstnání a co dělat, aby vás firmy potřebovaly.

Nina Osovitskaya pracuje pro HeadHunter 18 let. Za tu dobu vystřídala tři pozice, zorganizovala HR Brand Award, stala se expertkou na positioning na trhu práce a napsala o něm tři knihy. S Ninou jsme si povídali a zjišťovali, proč nemůže být organizace dobrá pro všechny, čeho si uchazeči nejvíce cení a v jakých oblastech je kritický nedostatek zaměstnanců.

„Vyhrávají společnosti, které mají nedostatky v hlase“

Co jsi dělal před nástupem do HeadHunter?

- Na tuto otázku je těžké odpovědět, protože celá moje vědomá kariéra se odehrávala ve společnosti HeadHunter: do společnosti jsem nastoupil, když jí nebyl ani rok. Byl to nedávno vzniklý startup s dosud nepochopitelným osudem, ve kterém jsem zaujal startovací pozici. Předtím jsem experimentoval na profesionální dráze, takže jsem zastával různé pozice – od doprovodného zpěváka v reggae kapele až po šéfa vědecké laboratoře. Pak jsem odešla na mateřskou dovolenou, a když jsem porodila své první dítě, začala jsem si hledat vážnější práci než dříve. Tak jsem se dostal k HeadHunteru.

Jak se společnost vyvíjela - a vy společně s ní?

- Bylo to velmi zajímavé období formování Runetu jako profesionálního prostředí. Když jsem do společnosti nastoupil, byla nabídka práce a přístup do databáze zdarma. Hlavním problémem bylo, že specialisté teprve začali používat internet, takže pro mnohé to nebyl příliš srozumitelný nástroj. Pomáhal jsem lidem, kteří chtějí zveřejnit volná místa - byli doslova nadiktováni telefonem nebo zasláni faxem. Pak jsem udělal krásný popis, přidal logo společnosti, strukturoval text a umístil ho na stránky. Stal se tak malý zázrak: na webu se objevilo krásně navržené volné místo s popisem zaměstnávající organizace.

O rok později jsme oznámili monetizaci našich služeb a já se posunul na další pozici – v prodeji. Byla to také velmi zajímavá zkušenost, protože v té době bylo na internetu úplně všechno zdarma. Stránky pro vyhledávání zaměstnanců a zveřejňování životopisů vypadaly jako otevřené nástěnky, na které mohl každý zveřejnit svůj inzerát, takže mnozí byli k našemu návrhu skeptičtí.

Lidé nechápali, jak mohou za něco platit na internetu.

Dlouhou dobu jsem pracoval v prodeji a poté jsem přešel k marketingu a začal propagovat firmu. Poté odešla na mateřskou dovolenou, porodila druhou dceru a nebyla připravena vrátit se na plný úvazek do kanceláře. S ředitelem jsme probrali různé možnosti a od společnosti vzešel skvělý nápad na nový projekt – „HR Brand Award“, který oceňuje nejlepší případy v této oblasti. Byla to pro mě dobrá příležitost pokračovat v práci na dálku v režimu bez kanceláře.

Zpočátku nebylo mnoho účastníků, ale právě tento projekt mi pomohl ponořit se do oblasti interakce se značkami různých společností. Postupem času jsme také spustili „Hodnocení ruských zaměstnavatelů“, které na rozdíl od ocenění nehodnotí HR projekty, ale firmy jako celek: jak jsou pro kandidáty atraktivní a proč si zaměstnanci jejich práce váží.

Již více než rok vedu HeadHunter Brand Center - jedná se o samostatnou oblast v rámci společnosti, která pomáhá zaměstnavatelům vytvářet a propagovat jejich HR značky a stát se ještě atraktivnějšími v očích své cílové skupiny.

Zdá se, že práce na HR brandingu je jako práce na skořápce, za kterou se dá schovat cokoli

- Vsadím se. Pokud pracujeme výhradně na skořápce, funguje to pouze v první fázi trychtýře, kdy potřebujeme přilákat lidi k rozhovoru. Pokud jsme do našeho návrhu zahrnuli něco, co ve skutečnosti neexistuje, člověk to okamžitě pocítí – určitě ve zkušební době. Ten mimochodem prochází nejen zaměstnanec, ale i samotná firma, takže pokud je kandidát zklamaný, může odejít.

Uvedu jako příklad jednu krajskou organizaci, která měla problémy na trhu práce. Prováděla velmi jasné náborové inzeráty a hlasitě slibovala, takže přilákala velké množství lidí, ale nedokázala to dodržet. Internet zaplnily negativní recenze, že firma je „odšťavňovač“, který nezvažuje, že mezi prací a osobním životem musí být nějaká hranice. V jednu chvíli lidé přestali chodit i na pohovory.

Poté společnost začala pracovat na positioningu a zaměřila se na to, že pracovní podmínky jsou opravdu těžké, ale je to vynikající škola života pro skutečné hrdiny, kteří se snaží o víc a jsou připraveni věnovat čas své kariéře. Podařilo se nám tedy zaměřit na správnou cílovou skupinu, která se neztrapňuje přesčasy a nedostatkem víkendů, a zároveň dodržet slib: lidé uvnitř firmy opravdu velmi rychle vyrostli. O šest měsíců později bylo negativních mnohem méně.

Jaké signály naznačují, že je třeba na společnost pohlížet opatrně?

- Musíte formulovat své požadavky na zaměstnavatele a pochopit, co je pro vás důležité: umístění kanceláře, osobnost vedoucího nebo prostředí na pracovišti. Vycházíme z toho a je třeba vyhodnotit možnosti.

Většinu času má daná osoba možnost mluvit se svým přímým nadřízeným, ale mnoho kandidátů tráví tento čas snahou udělat dobrý dojem. Podceňují možnost klást vysvětlující otázky a dozvědět se o společnosti trochu více.

Zeptejte se, jak potenciální odměna závisí na výkonu: pokud budete podávat efektivnější výkon, je možné zvýšit svůj příjem? Lidé nejsou vždy připraveni o tomto tématu volně diskutovat, ale právě v této formulaci to většina zaměstnavatelů bude vnímat pozitivně. Nejde nám o konkrétní čísla, ale o transparentnost systému odměňování. Pokud vás takové věci zajímají, tak se okamžitě projevte jako člověk orientovaný na výsledek.

Důležitým bodem je možnost školení, rozvoje a růstu ve firmě. Mnoha zaměstnavatelům vadí, když kandidáti říkají, že mají velké kariérní ambice, ale musíte to znovu přeformulovat. Zeptejte se, jak transparentní, srozumitelný a strukturovaný je systém kariérního růstu ve firmě? S největší pravděpodobností dostanete jasnou odpověď a budete se moci rozhodnout na základě tohoto faktoru.

Na co by si měli dát lídři pozor při prezentaci firmy, aby nepřekročili hranici mezi realitou a přikrášlením?

- Při práci na značkách firem určitě přemýšlíme nad hodnotovou nabídkou - to nejsou jen pozitivní důvody, proč by měl člověk do firmy přijít, ale i faktory negativní. Jednou z nich je rozvojová zóna. Pokud pochopíme, že nyní není systém kariérního růstu dostatečně transparentní, ale situace se v průběhu roku změní, můžeme se o tom bavit přímo s kandidáty.

Dalším blokem je umístění kanceláře, které pravděpodobně ještě dlouho zůstane stejné. Některé společnosti se stěhují, aby se staly atraktivnějšími pro zaměstnance a kandidáty, ale často jsou prostory ve vlastnictví, takže je obtížné změnit místo.

Dalším důležitým bodem je zvláštnost výroby, která při vší pozornosti věnované technologickým inovacím zůstává šetrná k životnímu prostředí. Za zmínku stojí i zpracování, pokud tomu charakter činnosti napovídá.

To všechno jsou věci, které je potřeba otevřeně říkat i při uveřejňování volného místa, nikoli při pohovoru. V tomto ohledu se mi velmi líbil slogan Dialogu Trojky: "Nebude to jednoduché, bude to zajímavé." Organizace hned říká, že to bude těžké, a to je velmi silný tah. Na trhu práce vítězí firmy, které jsou ochotny otevřeně dát najevo své slabé stránky.

Organizace z různých oblastí bojují o talenty

Jaké techniky mohou společnosti použít právě teď, aby napumpovaly svou značku HR?

- Sestavte si svou hodnotovou nabídku na základě výzkumných dat. Mnoho organizací si bere za základ vlastní hypotézy a řeší problematiku v rámci úzké skupiny lidí, ale je třeba brát v úvahu názor všech zaměstnanců.

Prvním krokem je kontaktovat vrcholové manažery společnosti a zjistit vše o jejich strategických prioritách a plánech pro práci s lidmi. Je důležité porozumět nejen tomu, jaké zaměstnance právě teď potřebujeme, ale také tomu, jak se změní požadavky. Možná se objeví nové cílové skupiny, které přitáhneme a někteří nás naopak přestanou ve velkém zajímat.

Dále je potřeba udělat průzkum vnímání současných zaměstnanců. K tomu se používají kvantitativní a kvalitativní metody: fokusní skupiny, rozhovory, ankety. Zeptejte se lidí, co vidí jako výhody společnosti jako místa výkonu práce a co naopak chybí. Jaké faktory mohou vést k myšlenkám na ukončení?

Dalším krokem je prostudovat si, na co uchazeči při výběru zaměstnavatele hledí: co je pro ně důležité, jak rozpoznatelná je vaše společnost a hlavně – je tak atraktivní? Nezapomeňte porovnat tyto charakteristiky s konkurencí, ale nejen z vašeho oboru – organizace z různých oborů soutěží o talenty.

Dalším blokem výzkumu je konkurenční analýza. Musíte okamžitě studovat, jak se vaši konkurenti umisťují: co zahrnují do své hodnotové nabídky, jakými slovy a vizuálními technikami ji popisují. Snažte se být speciální, abyste nebyli zmateni ostatními hráči na trhu.

Když jsou data shromažďována a zpracovávána, je generována nabídka zaměstnavatele (EVP). V této fázi by měli být do procesu zapojeni vyšší manažeři a vedoucí pracovníci, kteří potvrdí, že jsou připraveni splnit svůj slib kandidátům a zaměstnancům. Jedině tak se vyhnete nebezpečnému příběhu o zklamaných očekáváních.

Již jste zmínil, že jste s týmem kolegů vypracoval metodiku pro rating ruských zaměstnavatelů. Které společnosti jsou trvale na špici?

- Tady se nekoná žádná velká překvapení - jde o významné hráče, kteří působí v energetice nebo v těžbě a výrobě surovin. Pět vůdců trvale zahrnuje takové společnosti jako Rosatom, Sibur, Gazpromneft, Norilsk Nickel. Stále častěji vidíme v našem hodnocení IT organizace, banky, obchodní řetězce.

Na předních příčkách jsou zaměstnavatelé, kteří dlouhodobě a systematicky pracují na své HR značce. Šli celou cestou, kterou jsem popsal: prováděli hluboký výzkum a pečlivě přemýšleli o hodnotové nabídce. Mnoho z nich patří ke státu a mají omezení v komunikaci, ale přesto vykonávají systémovou činnost a jsou neustále přítomni v kanálech, které jejich cílové publikum navštěvuje. V posledních letech je patrný pozitivní trend: i státní podniky se stávají otevřenějšími a demokratičtějšími v jednání s potenciálními kandidáty. Před pěti lety si to nebylo možné představit.

Jaká jsou nyní nejoblíbenější volná místa a jaký je důvod?

- Nejkonkurenceschopnější oblastí je samozřejmě IT. Zde je poptávka mnohem vyšší než nabídka, takže o kandidáty se vede tvrdý boj. Bojují nejen specializované firmy, ale i průmyslové organizace, které pro IT a digitál vyčleňují celé pododdělení.

Nyní je velká poptávka po dělnických specialitách. Jde o zajímavý trend, protože stále více společností si uvědomuje, že musí vyvinout další komunikační úsilí a podpořit image dělnických profesí na trhu práce. Generace, které si tyto speciality zvolily za Sovětského svazu, odcházejí a je stále obtížnější přilákat mladé lidi, takže organizace otevírají vlastní vysoké školy nebo samostatné programy. Je důležité, aby se kluci již na začátku výběru profesní dráhy aktivněji dívali na pracovní speciality.

Pokud by existovala představa ideální společnosti, ve které chce každý pracovat, jak by vypadala?

- Žádná společnost nepotřebuje, aby v ní všichni na světě chtěli pracovat - je důležité být magnetem pro své publikum. Pro někoho jsou ideální podmínky minimum formalizace a byrokracie, volné otevřené vztahy, rychlé rozhodování a právo na chyby. Jiní řeknou, že se cítí pohodlně v regulovaném prostředí, kde je vše jasné a předvídatelné. Dá se říct, že jeden je lepší než druhý? Nepravděpodobné.

Musíte pochopit, že specialista ve stejném směru může být velmi úspěšný v jedné společnosti a dosáhnout absolutně ničeho v jiné.

Ideální stav je, když zaměstnavatel jasně chápe, co je zač. Teprve poté probíhá komunikace se správnými lidmi, kteří mají potřebné odborné kompetence a zároveň v navržených podmínkách pracují s radostí.

Kvalita židlí přímo ovlivnila míru propouštění

Kde se můžete naučit HR branding?

- V zásadě se jedná o doplňkové vzdělávací formáty. V našem okolí existují dva známé mezinárodní online kurzy angličtiny: Employer Branding Academy Universum a Employer Branding College. Metodologií a strukturou jsou si velmi podobné, ale v první je možnost osobní obhajoby projektů v některé z evropských metropolí.

Doporučuji sledovat naše akce: HeadHunter často pořádá otevřené vzdělávací konference a webináře. Nedávno proběhl velký HR Digital Summit a samostatný stream byl věnován tématu HR Marketing. Za dva dny dostali lidé v koncentrované podobě obdobu dobrého online kurzu.

Jak perspektivní je oblast HR marketingu?

- Na pozadí návrhů v IT je to kapka v moři, ale pokud budeme hodnotit samostatně oblast HR a komunikace, je jasné, že poptávka je také před nabídkou. Každý den dostávám otázku, zda mohu někoho doporučit, protože společnosti neustále hledají někoho, kdo bude manažerem značky zaměstnavatele. Rozšiřuje se i náš tým, takže se právě teď snažíme najít dobrého kandidáta. Personalista, který získal další marketingové vzdělání, bude na trhu určitě velmi žádaný. V příštích pěti letech bude trend pouze růst.

Kolik si v této oblasti můžete vydělat?

- Platy se liší podle toho, kde pracujete: v samostatné společnosti nebo v agentuře. V druhém případě dochází k těžkým nákladům a přepracování, ale pokud jste dobrý specialista, existuje možnost získat více než 100 000 rublů měsíčně. V některých společnostech vše závisí na měřítku - v malých moskevských organizacích je plat na začátku asi 60 000 rublů a ve velkých může přesáhnout 150 000 rublů.

Čemu by měl personalista věnovat pozornost především: výsledkům týmu nebo pocitům každého člověka v něm?

- Zdá se mi, že to jsou velmi související věci. V některých případech závisí výsledek na tom, jak jasně jsou procesy postaveny a jak jsou formulovány předpisy. Od zaměstnance se vyžaduje pouze správné dodržování pokynů, takže jeho pocit sebe sama není důležitý – takovou práci budou v budoucnu vykonávat roboti.

Pokud jde o intelektuální činnost s prvky kreativity, záleží na zapojení a přijetí hodnot společnosti. V tomto případě je viditelná přímá úměra mezi tím, jaký má zaměstnanec ke své práci vztah a jaké výsledky díky tomu získáme.

Jedním z největších problémů zůstává syndrom vyhoření zaměstnanců. Jak se s tím vypořádat?

- Mnoho společností se potýká s vyhořením, protože se zvyšuje intenzita práce a tím i pracovní vytížení. Některé organizace se tímto problémem zabývají systematicky: používají průzkumy a sledují, kdy nastane kritická úroveň stresu. Důležitá jsou preventivní opatření, jako je větší pohodlí při odpočinku během dne. Máme spací kapsli, ve které si můžete trochu odpočinout, jakmile budete mít pocit, že produktivita akcí tíhne k nule.

Velmi oceňovány jsou další aktivity, které zaměstnancům pomáhají udržovat zdravý životní styl. Některé společnosti pravidelně navštěvují lékaři nebo trenéři, kteří provozují sportovní programy. Je stále obtížnější oddělit práci a osobní život, a tak se do tohoto procesu musí zapojit zaměstnavatelé a pomáhat zaměstnancům stát se zdravějšími a uvědomělejšími. Snižuje se tak riziko, že člověk v určité chvíli z pracovního procesu prostě vypadne.

Myslíte si, že organizace pracoviště zaměstnanců výrazně ovlivňuje efektivitu?

- Těžko říct, když na tom nezáleží. To je důležitý aspekt pro každého zaměstnance, bez ohledu na to, jakou pozici zastává. Uvedu klasický příklad s pokladními v jedné maloobchodní síti. Kvalita židlí přímo ovlivnila míru propouštění. Ukázalo se, že je mnohem výhodnější koupit normální sedadla, než neustále najímat nové pracovníky kvůli tomu, že jsou u pokladny prostě nepohodlní.

Pokud jde o vysoce konkurenceschopné IT profesionály, pracovní podmínky jsou kritické. Nestačí jen umístit chladnou židli a stůl - musíte použít moderní vybavení, protože každá maličkost může být rozhodující.

Jak vypadá vaše pracoviště?

- Značkové centrum se nachází v malé kanceláři, protože v Moskvě je málo zaměstnanců: máme rozdělený tým, takže někteří kolegové jsou v regionech a pracují z domova. Pracovní plocha je velmi krásná: dvě ze čtyř stěn jsou obsazeny panoramatickým prosklením, které nabízí dobrý výhled ze šestého patra. Máme také skleněnou tabuli, na kterou zaznamenáváme hlavní postřehy projektu, plány a očekávání. Lituji, že neexistuje takový nástroj pro online komunikaci s distribuovaným týmem - bylo by vhodné shromáždit své myšlenky do jednoho prostoru.

Na stole mi leží notebook, který připojuji k velkému monitoru, abych snížil únavu očí. Používám i samostatnou klávesnici a myš, protože práce s touchpadem není tak produktivní. Pevný telefon už dávno není, ale mobil je vždy nablízku. Kromě toho používáme Skype pro firmy, což je velmi pohodlné, protože všechny prostředky pro komunikaci jsou v notebooku.

Jak se organizujete během dne?

- Vždy se snažím vytvořit si plán předem a dbát na to, abych si vyčlenil čas na neplánované úkoly. Tak či onak vždy dorazí a okénka pod nimi v kalendáři vám umožní lépe strukturovat práci a mít čas stihnout vše včas. Ve firmě používáme kalendáře Outlook, Jira a aktivně využíváme sdílení dokumentů. Trello také pomáhá jako nástroj pro sledování projektů.

Co děláš ve svém volném čase?

- Už jsem se zmínil, že mám dvě dcery. Nejstarší už žije odděleně, ale stále rádi cestujeme jako čtyři: já, můj manžel a děti. Velmi mě těší nejen samotné období dovolených, ale i příprava na cestu. Rád plánuji trasu tak, aby i přes různé zájmy a věk byl každý nadšený z účasti na dobrodružství.

Máme poměrně aktivní kulturní život: s nejmladší dcerou volíme balet a se starší dcerou operu. Celá rodina pravidelně sleduje filmy a věnuje se sportu - plavání v bazénu. Chodím také na intenzivní EMS trénink, který trvá cca 40 minut - na ostatní prostě nemám čas.

Life hacking od Niny Osovitské

knihy

Odborná kniha, kterou doporučuji všem profesionálům v oblasti komunikace, vedoucím pracovníkům a manažerům, je „Pracovní pravidla!“. Napsal ji Laszlo Bock, bývalý ředitel lidských zdrojů ve společnosti Google. Toto je pravděpodobně nejlepší kniha o práci s lidmi, která v poslední době vyšla. Osobně je mi velmi blízký přístup, který popisuje Laszlo, protože je na jedné straně postaven na základě dat a na druhé zohledňuje jemné nuance lidské psychiky a chování.

S beletrií je to složitější, protože každý má své preference. Před časem mě šokoval obrovský román „“, který napsal náš krajan Valery Zalotukha. Toto je "Válka a mír" naší doby - epické, někdy těžké a někdy velmi lehké dílo. Pokud jste připraveni na vážné literární počiny, doporučuji!

Filmy a seriály

Jsem velmi závislý člověk, takže je pro mě nebezpečné zabývat se seriály. Pokud mám vážný zájem, mohu si vzít čas vyhrazený na spánek, takže neriskuji sledování filmů, ve kterých je děj svázán s pokračováním série od série. Ze skvělých možností mohu jen doporučit „Black Mirror“: dokonale odráží výzvy a příležitosti naší doby a umožňuje vám to dodatečně reflektovat.

Pokud jde o filmy, nyní je vhodná doba: vyšlo mnoho skvělých příběhů. Všem doporučuji sledovat Jokera. A to i přes označení „18+“s dětmi a dospívajícími, protože je to skvělá příležitost probrat zápletku a získat nové poznatky. "Once Upon a Time in Hollywood" je také dobrý film a pro extrémní milovníky se silnou psychikou doporučuji "Solstice". Tato práce se mi zdála velmi zajímavá a dává mnoho příležitostí k dalšímu rozhovoru.

Webové stránky a videa

Pokud mluvíme o profesní oblasti, doporučuji přihlásit se k odběru blogů mezinárodních odborníků, například Joshe Bersina. Video je skvělé sledovat na TED – velmi inspirativní formát. Je užitečné si jej nastudovat, pokud se sami připravujete na veřejné vystoupení.