Co dělat, když byly z karty strženy peníze navíc

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

V peněženkách je stále méně peněz, protože je pohodlnější používat kartu. Co když ale peníze z karty zmizí neznámým směrem? Proč se to děje a co dělat, přečtěte si tento článek.

Pokud byly z karty strženy peníze navíc, mohlo k tomu dojít ze dvou důvodů. První důvod je příznivý - technická porucha nebo zvláštnosti spolupráce se zahraničními bankami. V tomto případě lze dosáhnout vrácení peněz, ale musíte počkat. Druhý důvod, nepříjemný - krádež. Podvodníci a phisheři jsou ve střehu a v tomto případě budete muset o chybějící peníze bojovat.

Peníze můžete vrátit, ale musíte si pospíšit.

Podle zákona (č. 161-FZ, článek 9) musíte banku okamžitě nebo následující den požádat s prohlášením, že peníze byly odepsány bez vaší účasti. Pokud se opozdíte, banka nenese odpovědnost za vaše chybějící prostředky.

Zvažme každou z možností podrobněji.

Účtované peníze navíc při nákupu v internetovém obchodě

Je možné, že nedošlo k žádnému odepsání prostředků z vaší karty a obchod jednoduše zmrazil prostředky dvakrát za stejnou objednávku u pokladny a při odeslání. To sice nemluví ve prospěch obchodu, ale dá se s problémem vyrovnat.

Zavolejte na horkou linku, popište situaci a požádejte operátora, aby vám dal kontakt na odborníka, který je v této věci kompetentní. Pracovníci call-centra ne vždy celou situaci znají, ale jsou povinni akceptovat vaše ústní sdělení: kdy a ve které prodejně byl nákup uskutečněn, kdy byly prostředky autorizovány a kdy byla částka znovu zablokována. Informujte, že žádáte o vrácení přístupu k omylem zablokované částce. Pokud nebyla blokace zrušena okamžitě, připomeňte se voláním nebo počkejte měsíc, peníze je třeba vrátit.

Někdy při nákupu v cizí měně z rublové karty banka zablokuje více prostředků, aby pokryla rozdíl v kolísání směnného kurzu, který se může v průběhu operace měnit. Nevyužité prostředky je nutné vrátit na váš účet. Pokud se tak nestane, zavolejte operátorovi a napište reklamaci do banky.

Pokud byla částka přesto převedena, bude postup značně zpožděn. Vezměte si výpis z účtu se všemi provedenými transakcemi, šeky a platebními doklady z banky a kontaktujte prodejce s žádostí o vrácení finančních prostředků. Zároveň kontaktujte svou banku s žádostí o napadení operace v případě, že prodejce nebude chtít vrátit peníze navíc.

Odečetli jsme peníze za offline nákup

Někdy při platbě kartou v obchodě dochází k poruchám. Platba neprojde, prodejce žádá o opětovné zadání kódu nebo platbu v hotovosti, souhlasíte. O několik minut později obdržíte oznámení o první provedené platbě. Jak být? Nejprve si uschovejte účtenky i s upozorněním, že platba neproběhla. Za druhé, jděte do banky a zpochybněte transakci. Vyšetřování bude nějakou dobu trvat, ale pokud máte doklady, peníze vám vrátí. Za třetí, pokud se vám ještě nepodařilo opustit obchod, zkuste problém vyřešit se správcem nebo pokladní.

Bankomat odepsal peníze, ale nevydal hotovost

Vložili jste kartu, bankomat zpracoval žádost, peníze jste neviděli, ale obdrželi jste oznámení o výběru prostředků. Pravidlo číslo jedna: nikam nechoď. Pokud se automat rozhodne vydat peníze 3-4 minuty po vašem odchodu, obdrží je někdo jiný.

Aniž byste opustili bankomat, zavolejte na horkou linku a popište situaci. Požádejte technika, aby se přivolal a vyfotil obrazovku bankomatu. Pokud byli přítomni svědci, zapište si jejich čísla.

Pokud se zaměstnancům banky nepodařilo problém vyřešit na místě, jděte sepsat papíry, pohledávky a prohlášení. Nezapomeňte požádat o ověření údajů o sběru pomocí informací uložených na pásce s účtenkou z bankomatu. A v aplikaci uveďte čas volání na službu podpory, kdy jste banku poprvé informovali o problému.

Banka to musí prošetřit a peníze vám vrátit.

Nic jsi neudělal a peníze byly pryč

Nejobtížnější možností, jak získat finanční prostředky, je banální krádež. Pokud obdržíte zprávy, že z vaší karty tečou prostředky, nebo náhle zjistíte, že peníze zmizely, zavolejte do banky a kartu zablokujte. Pak jděte psát nároky a sporné transakce. Pamatujte: na skladě máte pouze jeden den, pokud jste obdrželi oznámení o operaci (pokud jste jej neobdrželi, banka bude povinna vrátit prostředky).

Zároveň je potřeba zajít na policejní stanici a také sepsat prohlášení. V praxi je obtížné, mírně řečeno, dosáhnout zahájení trestního řízení. K žádosti, kterou předkládáte bance, je však třeba přiložit kopii žádosti s poznámkou, že byla přijata, aby bylo možné uvést vážnost úmyslů. A pokud byla částka významná, musíte se proti příkazu k zamítnutí odvolat a vrátit finanční prostředky prostřednictvím soudu.

Připravte se na to, že v případě krádeže finančních prostředků o ně budete muset bojovat. Banky nerady dorovnávají ztráty z vlastní kapsy. Prokážou tedy, že jste porušili pravidla pro používání karty: při nákupech na internetu jste nepoužili antivirový software, neposkytovali informace neznámým lidem nebo jednoduše nesledovali bezpečnost informací. Pokud tedy banka odmítla okamžitě uhradit ztráty, obraťte se na právníky a připravte důkazní základnu.

Obecná bezpečnostní pravidla

Pokud chcete chránit své peníze, řiďte se několika tipy. Pomohou vám v jakékoli situaci.

Připojte upozornění SMS. Tato služba stojí cent, ale dává vám sebevědomí.
Zapište si číslo horké linky své banky do telefonního seznamu. V případě nouze jej nemusíte hledat ani ztrácet čas při ztrátě připojení k internetu.
Získejte dvě karty. Jeden je pro ukládání finančních prostředků, druhý pro vyúčtování. Pokud rádi nakupujete online, je tato rada obzvláště důležitá. Převádějte prostředky na platební kartu pouze před nákupem a přesně v požadované výši. Nebudete tak na dlouhou dobu blokováni dvojnásobnou částkou.
Sbírejte všechna potvrzení o dokončených transakcích, i když platba nebyla úspěšná. Uschovejte si doklad o platbě, když něco nakupujete online.
Nepoužívejte bankomaty, které se vám zdají podezřelé.
Přečtěte si ve smlouvě s bankou, jakou formou musíte nahlásit výběr prostředků. Ze zákona, pokud nebudete postupovat podle formuláře žádosti, banka nesmí nic dělat.
Nahrávejte rozhovory s operátory horké linky.
Dodržujte pravidla pro ukládání karet.

Všechny tipy jsou vhodné pro držitele kreditních i debetních karet. Buďte opatrní a dávejte pozor na své peněženky!