3 písmena, která mohou změnit prostředí v práci

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Bob Kulhan, autor Business Improvisation. Taktiky, metody, strategie “, sdílí jednoduchou frázi, která doslova dělá zázraky.

Fráze „Ano a…“

Tři písmena, která dokážou změnit atmosféru v práci, tvoří neobvykle silnou frázi „Ano, a …“. Přes veškerou svou zdánlivou jednoduchost může být jeho praktické použití extrémně rozmanité a rozmanité.

Jako prostředek komunikace může mít fráze „Ano, a…“velkou hodnotu jako nástroj zvládání konfliktů, který vám umožní s někým silně nesouhlasit a přesto s ním otevřeně as respektem komunikovat.

Samotné „ano“je prohlášení a funguje jako signál k ukončení konverzace, když nejsou nabídnuty žádné nové informace ke zvážení. „Ano“v kombinaci s „a“demonstruje respekt, protože znamená soustředění a koncentraci.

„Ano“znamená být pozorný k tomu, co říká někdo jiný. „A“slouží jako spojovací prvek, který vám umožňuje vyjádřit své vlastní myšlenky, které mohou, ale nemusí vycházet z vámi navrhované myšlenky.

„Ano“ukazuje, že jste plně naslouchali tomu, co někdo právě řekl, že jste se to snažili pochopit a že jste připraveni to zvážit alespoň tak, jak to na první pohled vypadá. "A," řečené sebevědomým tónem, uctivě otevírá dveře pro použití vaší vlastní perspektivy.

Dekódování:

• „Ano“= Slyším, co říkáte. Máš úplnou kontrolu nad mou pozorností. Jsem odhodlán vám naslouchat a rozumět vám, jak nejlépe dokážu.
• "Já" = moc dobře ti rozumím. Takto vás mohu podpořit. Takto vám mohu být k službám. Tak jsem vám vděčný za to, co jste se mnou sdíleli.

Proč stojí za to ztrácet čas a úsilí na tak zdánlivě malé změny tónu a jazyka? Protože musíte pracovat s lidmi. A čím lépe to uděláte, tím budete úspěšnější. Používání fráze „Ano, a…“v dialogu může být účinným prostředkem k posílení vztahů. Tato fráze pomáhá lidem lépe mezi sebou komunikovat.

Podívejme se na příklad. Když jedna osoba řekne: „Bože, tahle kuchyně je tak horká,“pak druhá neřekne: „Nic takového, je mi hrozná zima“nebo „Nejsme v kuchyni. Jsme ve vířivce na výletní lodi." Obě tato tvrzení popírají, vyvracejí a jinak podkopávají návrh, který učinil první člověk. Podle zásady „Ano, a…“by se dalo odpovědět takto: „Ano, je nesnesitelné horko. A skutečnost, že jsem zapálil dům, nám pravděpodobně nepomůže."

Při sledování improvizátorů na jevišti nemusí publikum vědět, že účinkující přijímají a používají nějakou konkrétní filozofii – publikum prostě reaguje na to, co ho rozesměje, zaujme nebo dojme. Stejný neviditelný princip „Ano, a…“by měl platit i v komunikaci. Viditelná by měla být skutečná komunikace, nikoli aplikace technik.

Fráze "Ano, ale…"

Na první pohled se může zdát, že nahrazení „Ano, a…“za „Ano, ale…“vlastně nevadí, ale jeho psychologické důsledky mohou být velmi hluboké.

„Ano, ale…“není zdvořilejší způsob, jak říct ne. Ve skutečnosti je to jen blahosklonná forma „ne“. Když lidé v komunikaci používají frázi „Ano, ale …“, popírají, vyvracejí, omezují nebo nějak pozměňují to, co slyšeli – v každém případě si to myslí jejich partneři, zvláště pokud se to pravidelně opakuje po dlouhou dobu. čas.

Malý přechod z „ale“na „a“může mít silný vliv na to, jak je zpráva přijímána. "Ale" vylučuje vše, co tomu předcházelo, a uzavírá diskusi k tématu. "A" rozšiřuje téma a navrhuje pokračování v diskusi.

Pokud ve svém projevu častěji používáte frázi „Ano, ale …“, učíte lidi reagovat negativně. Po konfrontaci s „Ano, ale…“odcházejí s pocitem, že jim dali roubík a vykopli, protože jejich nápad nestojí za nic. Byla jim odepřena možnost být vyslechnuti. Časem tyto negativní pocity omezí příspěvek, který zaměstnanec dělá nebo se snaží přispět k úspěchu projektu nebo podnikání.

Nezapomínejte však, že „Ano, a…“není všelék ani kouzelný elixír, který dokáže vyléčit všechny neduhy. Někdy je jedinou správnou odpovědí „ne“.

Ve své knize Obchodní improvizace. Taktiky, metody, strategie”Bob Kulhan adaptoval zkušenosti z divadelní improvizace, její techniky, základní principy a strategie pro rozvoj firemní kultury. Nabízí široký arzenál nástrojů, které mohou čtenáři uplatnit jak na individuální úrovni, při komunikaci s jednou osobou, tak na organizační úrovni, kde pracují tisíce zaměstnanců.