Jak klást správné otázky

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Nikdo nemůže vědět všechno na světě. Položení otázky je jedním z nejstarších a nejúčinnějších způsobů, jak získat informace. Ne každý však ví, jak jej používat. V tomto článku jsme shromáždili pět běžných chyb při dotazování a pět užitečných tipů, které vám pomohou vyhnout se stejné chybě.

Kvalita odpovědi závisí nejen na tom, komu otázku položíme, ale také na tom, jak ji položíme. Když položíte špatnou otázku, téměř zaručeně dostanete špatnou odpověď. Správné otázky výrazně zvyšují šanci na dobrou radu, konzultaci a užitečné informace. Zkusme přijít na to, co je pro to potřeba udělat.

5 chyb tazatele

1. Položte otázku, která již obsahuje odpověď

Velmi často má tazatel svou vlastní odpověď a chce si ji ověřit. V tomto případě je důležité, aby otázka neobsahovala náznaky „správné“odpovědi. Příklady takových otázek: "Musíme se ujmout této zakázky?", "Myslím, že to zvládne, myslíte si to taky?" atd. Když je otázka směřována od šéfa k podřízenému, pravděpodobnost získání požadované odpovědi se mnohonásobně zvyšuje. Pokud opravdu chcete znát názor partnera, a nejen se s ním rozhodli sdílet odpovědnost, nenechte si chápat, že čekáte pouze na jeho schválení.

2. Položte uzavřenou otázku

Uzavřené otázky jsou ty, které zahrnují omezený počet odpovědí. Obvykle dva nebo tři. Nejznámějším příkladem je Shakespearovo „být či nebýt“. Pokud nejste Shakespeare, nekádrujte respondenta. Je možné, že za nimi je mnohem více možností. Jednoduchý příklad: šéfové vám naloží práci navíc. "Souhlasím, nebo odmítám?" - zeptáte se přítele, čímž vynecháte možnost "Souhlasím, ale pro zvýšení platu."

3. Předstírejte, že rozumíte odpovědi, ačkoli tomu tak není

Ne všechny odpovědi jsou si rovny. Nesrozumitelná odpověď je zbytečná. Pokud si nejste jisti, že jste partnerovi porozuměli, neměli byste tuto skutečnost skrývat. Manažeři se často bojí požádat o vysvětlení, protože to údajně svědčí o jejich neschopnosti. Mezitím bývalý generální ředitel General Electric Jack Welch ve Winningově knize tvrdí, že manažeři by měli klást nejvíce otázek a jejich otázky by měly být ty nejlepší.

4. Stisknutím odpovídače

"Co se tam sakra děje s vaším projektem?" "Chodíš vůbec do práce?", "Jaké nesmysly mi to ukazuješ?" - ve všech těchto případech obdrží tazatel v odpovědi pouze omluvy. Pokud je vaším cílem přimět zaměstnance, aby uznal vinu, pak děláte vše správně. Pokud je cílem problém pochopit, pak tlak na respondenta jen bolí. Obchodní konzultant Michael Marquardt píše, že v defenzivě má člověk tendenci vidět sám sebe jako součást problému, a ne jako zdroj možných řešení.

5. Zeptejte se na celou řadu otázek

Tato metoda je tak dobrá, že se používá záměrně, když nechtějí slyšet odpověď. Stačí položit partnerovi mnoho otázek za sebou, nejlépe ho přerušit. A to je vše. Jeho mozek je zahlcený a na žádnou z otázek nedostanete odpověď.

Schopnost klást správné otázky eliminuje potřebu znát všechny odpovědi.

Donald Peterson CEO Ford (1985-1989)

5 dobrých nápadů na správné otázky

1. Připravte se

Pokud vedete rozhovor, kde budete klást důležité otázky, má smysl se předem připravit: určit podstatu problému a účel rozhovoru, načrtnout seznam otázek.

2. Formulujte otázku jednou větou

Obchodní konzultant Jeff Haden navrhuje použít tuto techniku, abyste se zbavili „výzev“v otázkách. Navíc kratší otázky bývají srozumitelnější. Tím, že se budete snažit vměstnat do jedné věty, sami lépe pochopíte podstatu problému.

3. Formulujte několik možností pro otázku

V procesu přípravy je vhodné vybrat několik možností pro stejnou otázku. To vám umožní podívat se na problém z různých úhlů. Může být užitečné položit stejnou otázku pro různá časová období. Například ne „Co lze udělat pro zvýšení prodeje?“, ale „Co lze udělat pro zvýšení prodeje v nadcházejícím měsíci?“.

4. Začněte otázky slovem „proč“

Takové otázky jsou zaměřeny na identifikaci příčiny. „Proč“je velmi dobrý ve zmírňování direktivních otázek. Například místo „Ještě jste nedokončili projekt. Co se děje?" je lepší se zeptat "Proč nemůžete dodat projekt včas?" Existuje dokonce speciální technika pro odhalování skrytých příčin – technika „5 Whys“.

5. Pokládejte vysvětlující otázky

Mezi důležitými otázkami je jen málo těch, které naznačují krátkou, jasnou a jedinou odpověď. Mnohem častěji se potýkáme s problémy, které mají mnoho řešení a důsledky se těžko odhadují. Několik po sobě jdoucích otázek, z nichž každá rozvíjí a objasňuje předchozí, vám umožní získat hlubší a užitečnější odpovědi. Pokud se otázka stane příležitostí pro dialog, diskusi, diskusi, je to dobrá otázka.

Pro většinu lidí je kladení otázek stejně přirozené jako chůze nebo jídlo. Nepřemýšlejí, zda jsou v tom dobří nebo špatní. Pokud ale na správné odpovědi závisí přijímání důležitých rozhodnutí, má smysl pracovat na kvalitě otázek. Používáte nějaké speciální techniky, abyste kladli dobré otázky?