Co dělat v případě ztráty nebo poškození zavazadla

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Návod pro ty, kteří po příjezdu nenašli svůj kufr na zavazadlovém pásu nebo jej našli zkroucený.

Proč dochází ke ztrátě zavazadel

Důvody mohou být velmi různé: od chyby skeneru-třídiče až po lidský faktor (nestihli to naložit do letadla, naložili to do špatného). Nejčastěji se chyby vyskytují na navazujících letech.

Podle WorldTracer Baggage Report 2016, mezinárodního systému sledování zavazadel, se v roce 2016 ztratilo 23,1 milionů kufrů a tašek. Postava vypadá děsivě. Ale když se podíváte pozorně, ukáže se, že pouze 6, 5 kufrů z každých 1000 nedorazilo ke svým majitelům včas.

Co dělat, když na pásu nejsou žádná zavazadla

Nepropadejte panice! Nenašli jste kufr nebo nějaké neskladné věci jako dětský kočárek nebo sportovní potřeby? Pokud druhý, pak je vše v pořádku. Nestandardní zavazadla jsou vždy vydána v samostatném okénku, aby nedošlo k jejich náhodnému poškození během přepravy.

Pokud jste právě nestihli kufr, jděte k přepážce Lost & Found, někdy nazývané Passenger Service. Tato služba se zpravidla nachází u východu z prostoru výdeje zavazadel. Pokud taková přepážka neexistuje, zeptejte se kteréhokoli zaměstnance letiště, kam jít.

Neopouštějte terminál, dokud nevyřídíte svá ztracená zavazadla!

Přepážka Lost & Found vás vyzve, abyste ukázali odtrhávací zavazadlový lístek a nejprve se pokusili s vámi hledat zavazadla. Pokud tato vyhledávání k ničemu nevedou, bude vám nabídnuto vyplnění speciálního formuláře Property Irregularity Report (PIR) ve dvou kopiích: jednu dáte a druhou si necháte pro sebe.

Ve formuláři budete muset uvést informace o sobě, podrobnosti o letu a podrobný popis kufru. Zaměstnanci letiště zadají tyto informace do mezinárodního systému evidence zavazadel WorldTracer. A obdržíte registrační číslo, pomocí kterého můžete nezávisle zkontrolovat, zda byl váš kufr nalezen.

Registrační číslo je kombinací třímístného kódu letiště, dvoumístného kódu letecké společnosti a pětimístného kódu pro vaše zavazadla. Například LEDLH15123 znamená, že Lufthansa ztratila zavazadla na letišti v Petrohradu.

Po obdržení registračního čísla můžete terminál opustit. Musíte jen počkat, až se vaše věci najdou. Mimochodem, štítek odtrhávacího zavazadla zůstává ve vašich rukou. Určitě si to uložte. To vám umožní v budoucnu získat kufr.

Počítadlo ztrát a nálezů vám může nabídnout peníze na nákup základních potřeb. To není odpovědnost letecké společnosti, ale její dobré vůle.

Každý dopravce si pro takovou situaci stanovuje vlastní pravidla a částky. Informace si můžete upřesnit jak na přepážce Lost & Found, tak na webu aerolinky.

Pokud náhle nedojde k platbě, uložte si všechny účtenky z nákupů nezbytných věcí. Poté můžete na webu letecké společnosti požádat o kompenzaci této částky.

Kdy budou zavazadla vrácena

Pokud se vaše kufry nestihly přepravit s vámi během dokování, budou vysazeny dalším letadlem, které provádí podobný let, a doručeny do vašeho hotelu zdarma.

Za bezplatné doručení zpožděných zavazadel odpovídá letecká společnost.

WorldTracer sleduje zavazadla po dobu 100 dnů. Poté je považován za ztracený.

Podle legislativy Ruské federace, nařízení Ministerstva dopravy Ruska ze dne 28. června 2007 č. 82, čl. 154 se zavazadlo považuje za zpožděné o 21 dní. Poté získá status ztraceného. 22. den musíte letecké společnosti napsat žádost o odškodnění. Reklamace je sepsána volnou formou, lze ji podat buď osobně v kanceláři letecké společnosti nebo prostřednictvím webových stránek. Nezapomeňte uvést své celé jméno, kontaktní údaje, přiložit kopie dokumentů: zavazadla a palubní lístky, zprávu o ztrátě zavazadel, registrační číslo WorldTracer.

Co dělat, když je váš kufr poškozen

Kufr s vámi stále letěl, ale při přepravě se zjevně poškodil: jsou tam hluboké třísky, rozbitá kolečka nebo madlo. V tomto případě vám opět pomůže personál služby Lost & Found. Musí zaevidovat poškození zavazadel a sepsat škodní protokol ve dvou vyhotoveních, z nichž jeden zůstane na letišti a druhý vám bude předán.

Poté najděte zástupce své letecké společnosti v budově letiště. Pokud jej nemůžete najít sami, kontaktujte personál letiště: vyzve vás.

Budete muset vyplnit formulář žádosti se zástupcem letecké společnosti. Kromě standardního celého jména, e-mailové adresy, telefonu a čísla letu musí být uveden podrobný popis poškození zavazadla a částka, kterou požadujete.

Tuto částku pomůže potvrdit šek na nákup kufru. Kopii lze odeslat letecké společnosti později.

Zástupce letecké společnosti pořídí kopie vašeho nároku, palubních dokumentů a zprávy o poškození zavazadel, kterou vám předtím vystavil zaměstnanec letiště. Nyní musíte být trpěliví a čekat na rozhodnutí.

V budoucnu vás letecká společnost může požádat o předložení účtenky potvrzující platbu za opravu kufru nebo úkon o nemožnosti opravy. Akt je napsán ve volné formě, může jej vydat jakákoli dílna.

Kolik bude zaplaceno za ztracené nebo poškozené zavazadlo

Zákon neřeší, jestli se vám kufr ztratí nebo jen poškodí. Maximální částky jsou stejné.

Platby za mezinárodní lety

Více než 120 zemí (včetně Ruské federace) se připojilo k Montrealské úmluvě o sjednocení pravidel pro leteckou přepravu Úmluvě o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou přepravu, která určuje výši náhrad.

Výše náhrady se vypočítává v umělých platebních prostředcích – zvláštních právech čerpání (SDR). Jejich kurz je tvořen na základě koše pěti měn: dolar, euro, jen, čínský jüan a libra šterlinků – a mění se denně. Náklady na 1 SDR lze zobrazit na webových stránkách Mezinárodního měnového fondu nebo použít online kalkulačku.

V případě ztráty, zpoždění nebo poškození zavazadel je letecká společnost povinna zaplatit až 1 000 SDR.

Maximum, které můžete získat, je asi 83 000 rublů. Je třeba si uvědomit, že letecká společnost se bude snažit tuto částku co nejvíce snížit. Ustanovení úmluvy „až 1 000 SDR“jí to právo dává.

Výhody vnitrostátního letu

Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození kufru během letu v Ruské federaci, pak je zde výše náhrady stanovena Air Code Air Code Ruské federace, čl. 119. Částky jsou již mnohem skromnější a závisí na váze ztraceného kufru. Za každý kilogram zavazadla dostanete 600 rublů a za poškození nebo ztrátu příručního zavazadla až 11 000 rublů.

Zavazadla s deklarovanou hodnotou

Uvedené normy se nevztahují na zavazadla s deklarovanou hodnotou. Hodnotu můžete deklarovat na mezinárodních i vnitrostátních letech. Za to budete muset zaplatit (výši poplatku si určuje každý dopravce samostatně). Pokud se však vaše tašky ztratí nebo poškodí, obdržíte částku, kterou jste uvedli při registraci.

Žádná letecká společnost nevrátí peníze za odbavené drahé vybavení, šperky nebo cenné papíry. Podle pravidel přepravy musí tyto věci jít do příručního zavazadla.

Tipy do budoucna: co dělat před odjezdem

1. Kufry ověšené starými visačkami vypadají nesmírně romanticky. Pokud ale chcete vidět zavazadla na pásce, pomozte skenerům a sloupněte staré čárové kódy.
2. Kupte si visačku na zavazadla, pokud váš kufr nemá vestavěnou, a nebuďte líní ji vyplnit. To výrazně zkrátí čas strávený hledáním vašich zavazadel.
3. Pokud letíte na obchodní akci, dejte si do příručního zavazadla slušnou bundu a kalhoty (Lifehacker už psal, jak to udělat, aby se věci nepomačkaly). I když se kufr opozdí, budete mít náhradní oblečení a nebudete se muset před svými partnery červenat za svůj pyžamový look.
4. Vyfoťte věci, které si dáváte do kufru. Tím se urychlí sestavení soupisu chybějícího majetku.
5. Kufr udělejte nápadnějším, aby se omylem nesebral z pásky. Zde vám pomůže světlý pásek nebo speciální pouzdro.
6. Přijeďte na letiště brzy. To vám ušetří energii a nervy při odbavení a poskytne nakladačům další čas, pokud se náhle ukáže, že vaše zavazadlo bylo odesláno do špatného letadla.
7. Při odbavení na let si nalepte na zadní stranu letenky visačku se zavazadlem, pokud tak před vámi neučinil zaměstnanec letiště.

Ztratili jste někdy zavazadla? Kolik se vám podařilo získat? Nebo raději cestujete nalehko a používáte příruční zavazadlo? Dejte nám vědět v komentářích!