Jak poskytnout zpětnou vazbu, abyste dosáhli svého cíle a nikoho neurazili

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Jednoduchá pravidla, která by měl znát každý manažer.

Zaměstnanci potřebují zpětnou vazbu k práci, protože vidí jejich slabá místa a mohou optimalizovat svůj pracovní postup. Výzkumy ukazují, že konstruktivní zpětná vazba zlepšuje výkon zaměstnanců a celkovou spokojenost s prací.

Ale to je riskantní podnik. Zatímco správné recenze jsou motivující, ty špatné v nejlepším případě ubližují nebo ztrapňují. V horším případě vyvolávají strach, odpor nebo dokonce pomstu. Proto je důležité naučit se kompetentně poskytovat zpětnou vazbu.

1. Zjistěte, jak vaši zaměstnanci vnímají zpětnou vazbu

Máte strach z negativní zpětné vazby? Nejsi sám. Mnoho manažerů považuje tento proces za stresující a stresující. A někteří se obecně vyhýbají recenzím na něčí práci, protože se bojí zraňovat city zaměstnanců.

Dělníci to ale nemají jednodušší. Mnoho lidí vnímá negativní zpětnou vazbu jako hrozbu bezprostředního propuštění a prožívá úzkost, vztek, strach. Navíc ne každý zachází s kritikou, byť konstruktivně, správně. V tomto případě totiž bojují dva pocity: na jedné straně touha poučit se z chyb a růst, na straně druhé touha být vnímán a milován takový, jací jsme.

Pokud tedy potřebujete dát někomu zpětnou vazbu, zjistěte si předem, jak ji daný člověk snáze vnímá. Pokud je například ve firmě nový zaměstnanec, než nastanou skutečné problémy, zeptejte se přímo: „Pokud si všimnu, že jste na schůzce udělali chybu, okamžitě to nahlaste na schůzce, udělejte to po nebo o tom napište do e-mail, takže jsi měl čas si to promyslet? Pokud tak učiníte, ochráníte se před neúčinnou, potenciálně urážlivou kritikou a připravíte všechny členy týmu na úspěch.

2. Poskytujte zpětnou vazbu včas

Zlaté pravidlo efektivní zpětné vazby je poskytnout ji do 24 hodin. V tuto chvíli si manažer i zaměstnanec pamatují podrobnosti případu. Pokud to uděláte později, bude těžké něco udělat a opravit.

Důležité je také nezapomínat, že účelem zpětné vazby není urazit nebo ponížit, ale upozornit člověka na chyby, pomoci mu být lepším. Jakkoli je rozhovor vážný, nedělejte z něj přednášku nebo přednášku o něčích nedostatcích. Budujte dialog, ptejte se a hledejte společně nová řešení. Ale nezměkčujte svou kritiku komplimenty. Zkušení manažeři tomu říkají posraný sendvič.

Existuje teorie, že lidé se stanou otevřenějšími zpětné vazbě, když začnete komplimenty (první kousek chleba), pak dodáte negativní recenze (sračky) a shrnete slovy o hodnotě zaměstnance (druhý kousek chleba). Ale ve skutečnosti je toto schéma klaunství, díky kterému se zaměstnanec před kolegy červenal.

Ben Horowitz zakladatel Andreessen Horowitz

3. Udělejte svou zpětnou vazbu přesnou a radikální

Většina vedoucích pracovníků se bojí, že budou označeni za naštvané tyrany, a tak se vyhýbají negativní zpětné vazbě. A to je špatně. Taková chyba vede k destruktivní empatii, když se firmě nedaří a kvůli vnitřním starostem se zhoršují vztahy se zaměstnanci. Kim Scott, bývalý generální ředitel Googlu a Applu, radí překonat se, vyzbrojit se fakty a být upřímný, přesný a poněkud radikální.

Kritizovat zaměstnance, když to pokazí, není jen vaše práce, ale skutečná morální povinnost.

Kim Scott bývalý generální ředitel společností Google a Apple

Ray Dalio, zakladatel a předseda největšího světového hedgeového fondu, také miluje radikální přístup ke zpětné vazbě. Zaměstnanci jeho společnosti Bridgewater Associates neustále hodnotí jeho i sebe navzájem pomocí speciální aplikace pro iPad a zveřejňují je. Ale pokud nejste připraveni na takové extrémy, pak stále stojí za to přijmout zásadu "radikální přesnosti".

4. Určete účel zpětné vazby

Douglas Stone a Sheila Heen rozlišují tři typy posudků v „“:

1. Uznání. Nerealisticky motivuje, zvyšuje morálku a ovlivňuje loajalitu zaměstnanců. Většina manažerů to ale zanedbává.
2. Mentoring. Zlepšuje znalosti a dovednosti zaměstnanců, pomáhá jim růst k plnění složitějších úkolů.
3. Školní známka. Hovoří o roli zaměstnance ve firmě a mezi kolegy.

Všechny tři typy zpětné vazby jsou důležité, ale lidé si je často pletou. Například častý mentoring je považován za hodnocení.

Říkáte mi, jak to udělat lépe, ale chcete říct, že moje znalosti na dokončení úkolu prostě nestačí.

Tři otázky, které byste si měli položit, než s někým promluvíte, vám pomohou vyhnout se zmatkům:

1. Za jakým účelem dávám tuto zpětnou vazbu?
2. Je to z mého pohledu správný cíl?
3. Je to správné z pohledu druhé osoby?

5. Nezapomeňte chválit

Naučit se dávat negativní zpětnou vazbu je polovina úspěchu. Skutečně profesionální lídři mají také konstruktivní chválu. Mnozí na to však nespěchají.

Nikdy nepochválit zaměstnance ze strachu, že budou arogantní – pozice je zvláštní a nesprávná. Pozitivní zpětná vazba ovlivňuje produktivitu podřízených. Díky tomu se cítí oceňováni a zvyšuje to jejich sebevědomí a kompetence.