12 pravidel obchodní etikety, která mnozí porušují, aniž by o tom sami věděli

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Zkontrolujte, které přesně dodržujete a které stojí za to vzít na vědomí.

1. Pozdravit

To je nejen zdvořilé, ale také užitečné při navazování dobrých vztahů. Mnohdy stačí prosté pozdravení nebo i pokývnutí s úsměvem. Můžete ale přidat ještě pár slov, pak vás daný člověk bude považovat za přátelského a lépe si vás zapamatuje. Můžete například pochválit nebo okomentovat své okolí: počasí, kancelář nebo knihu na kolegově stole.

Chcete-li pokračovat v konverzaci, položte otevřené otázky. Vyžadují podrobnější odpověď než ano a ne. Ale nezapomeňte na takt. Pokud vidíte, že člověk spěchá nebo nemá chuť nyní mluvit, je lepší mu konverzaci nevnucovat.

2. Podejte si ruce a podívejte se do očí

Potřesení rukou je univerzální gesto pozdravu v obchodním prostředí. Měl by být středně silný, to je považováno za pozitivní vlastnost. Při podání ruky je zvykem dívat se do očí, jinak se může zdát, že dotyčný něco skrývá.

3. Buďte ohleduplní ke jménům

Během seznamování byste měli pečlivě poslouchat, jak se dotyčný představuje. Pokud jste neslyšeli nebo nerozuměli tomu, jak se jeho jméno vyslovuje, je lepší to upřímně přiznat a požádat ho, aby to zopakoval. S největší pravděpodobností, pokud je jméno partnera neobvyklé nebo obtížné vyslovit, je na to již zvyklý.

Ale komolení jmen pro vtip nebo vymýšlení přezdívek pro kolegy bude nevhodné. Musíte je oslovit tak, jak se objeví.

Pokud je pro vás obtížné zapamatovat si jména, zejména na akcích, kde potkáváte mnoho nových lidí, zkuste jejich jméno zopakovat třikrát nebo čtyřikrát s každou osobou. Ne za sebou, jinak to bude vypadat divně.

4. Představte účastníky rozhovoru

Pokud se pustíte do rozhovoru s někým a s vámi neznámou osobou pro vaše partnery, nezapomeňte ho představit. Ke jménu přidejte nějaké další informace, například co dělá. Jde o projev zdvořilosti ke všem přítomným a váš společník bude mít větší pohodlí.

5. Před odesláním zkontrolujte, zda zprávy neobsahují chyby

Značná část obchodní komunikace nyní probíhá písemně a každá zpráva si vytváří názor na odesílatele jako profesionála. Proto musíte být pozorní k tomu, co jste napsali, a před odesláním zkontrolovat, zda v textu nejsou chyby a překlepy. Pomůže to předejít nepříjemným situacím a nedorozuměním.

6. Respektujte čas někoho jiného

Důležité je vždy dorazit včas a dodržet termín a v případě zpoždění nezapomeňte na zpoždění upozornit.

Pokud je pro vás obtížné odhadnout, kolik času vám úkol zabere, začněte pravidelně sledovat svůj rozvrh. Zaznamenávejte si, kolik různých věcí děláte, a postupně budete schopni kompetentněji řídit svůj rozvrh.

7. Udržujte pracoviště čisté

Jeho stav ovlivňuje profesionální image jednotlivého zaměstnance, a pokud pracoviště vidí klienti, tak image celé firmy.

Hory neumytých hrnků, nějaké papíry a poznámky na stole nejsou dobré. Lidé kolem vás se mohou divit, že člověk dělá svou práci, když si ani neumí uklidit stůl.

8. Dávejte pozor na místa a předměty běžného použití

Pokud pracujete v kanceláři, je pravděpodobné, že budete muset sdílet kuchyň, kancelářské potřeby nebo spotřebiče se svými spolupracovníky. Pro všechny bude příjemnější, když si budete pamatovat, že tyto věci jsou běžné a zacházet s nimi opatrně. A pokud po sobě každý začne vyhazovat odpadky, vraťte se na chvíli na místo, co vzal k použití, a neberte cizí výrobky z lednice.

9. Nemluvte příliš o svém životě, ale také nebuďte úplně uzavření

Sotva každý v kanceláři potřebuje vědět o něčích osobních problémech nebo o tom šíleném večírku, který někdo uspořádal o víkendu. Měli byste se také vyvarovat dotýkání se témat, která mohou způsobit mnoho kontroverzí, jako je náboženství a politika.

Pokud o sobě ale neřeknete vůbec nic, kolegové to mohou považovat za projev arogance nebo přílišného chladu. Dobrou možností by bylo podělit se o své koníčky (bez zbytečných podrobností) nebo dojmy z nedávné cesty nebo doporučit film nebo knihu, která se vám líbí.

10. Zvažte styl práce ostatních

Někdo rád pracuje v naprostém tichu, jiný má rád hlasitou hudbu. Při zajištění pohodlného pracovního rozvrhu byste měli respektovat potřeby svých kolegů. Potřebujete-li například hudbu na soustředění, nasaďte si sluchátka a potřebujete-li rozsvítit nebo zhasnout světla, nejprve se zeptejte, zda nebude rušit ostatní.

11. Nemluvte příliš nahlas

Je důležité si pamatovat, že kolem pracují další lidé. Ale pro ty, kteří mají přirozeně zvučný nebo rolující hlas, nebo pro ty, kteří mají tendenci přejít ke zvýšenému tónu, když je konverzace animovaná, to může být obtížné. Musí si častěji než ostatní připomínat, že tento způsob mluvy může být rušivý a otravný. A pokud je schůzka ve vedlejší kanceláři nebo kolega telefonuje s klientem, je obzvlášť nevhodný hlasitý hlas, který mluví o něčem jiném.

12. Během komunikace vyjměte telefon

V mnoha situacích je koukání na telefon před ostatními lidmi prostě neslušné. Pokud například někdo sedí na schůzce, mluví s klientem nebo kolegou, aniž by pustil telefon, zdá se, že říká, že předmět rozhovoru a partner pro něj nejsou důležití a nezaslouží si svůj čas. Měli byste tedy odložit telefon a nezapomeňte vypnout zvuk na důležitých schůzkách.