Co dělat, když je váš let zpožděn nebo zrušen

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Life hacker přišel na to, jak může cestující chránit své zájmy při létání v Rusku, EU a USA.

Zpoždění nebo zrušení letu v Rusku

O zrušení jste se dozvěděli předem

Letecká společnost vás o zrušení letu informuje e-mailem nebo SMS. Poté si můžete vybrat jiný let nebo vrátit letenku.

Vyberte jiný lístek

Oznámení o zrušení bude s největší pravděpodobností obsahovat odkaz na stránku, kde si můžete vybrat jiný let než nabízené. Musíte následovat odkaz v dopise, zadat svůj rezervační kód a vybrat si z alternativních letů nabízených leteckou společností. Můžete také zavolat na call centrum dopravce a vybrat si s jeho pomocí jiný let.

Nový let se od starého může lišit termínem, dostupností a počtem spojení, nikoli však cenou – cena letenky musí zůstat stejná.

Vraťte lístek

Pokud vám nabídka letecké společnosti nevyhovuje, můžete vrátit peníze za letenku a získat peníze za ni v plné výši.

Pro nepřímé lety platí následující zásady nedobrovolného návratu:

• Pokud je let vystaven s jednou letenkou, letecká společnost vrací plnou cenu.
• Pokud se druhá část letu, vystavená na jednu letenku, neuskutečnila, musí letecká společnost nabídnout jinou možnost nebo vrátit peníze za neúspěšný let a dopravit vás na místo odletu zdarma.
• Pokud jste za let platili samostatně, je dopravce povinen vrátit peníze pouze za zrušený let. Ostatní vstupenky bude nutné vrátit jako obvykle.

Pro vydání nedobrovolného návratu vyplňte speciální formulář na webu letecké společnosti nebo zašlete žádost e-mailem. V dopise uveďte své celé jméno, údaje o pasu, číslo letu, letenky a rezervace, datum odletu, telefonní číslo a údaje o kartě, kam chcete peníze poslat. Je lepší dodatečně kontaktovat službu podpory letecké společnosti, aby váš dopis nebyl ignorován.

Zjistil jsi to na letišti

Jsou dvě možnosti: vybrat si jiný let nebo nechat letenku a dostat své peníze.

Vraťte lístek

V Rusku můžete kdykoli vrátit letenku, pokud je let zrušen nebo zpožděn. Najděte zástupce letecké společnosti a požádejte ho, aby na palubní vstupenku označil zpoždění nebo zrušení letu. Pro každý případ si můžete informační tabuli vyfotit a pořídit snímek obrazovky z oficiálních stránek letecké společnosti.

Dále musíte požádat o nucený návrat. Můžete to udělat přímo na letišti, pokud je tam zástupce společnosti, nebo později, pokud ne.

Shromážděte a zašlete letecké společnosti následující dokumenty:

• kopie letenky a palubního lístku s razítkem;
• žádost o vrácení peněz s uvedením důvodu.

Počkejte na let

Pokud se rozhodnete počkat na zpožděné letadlo, požádejte zástupce letecké společnosti, aby na účtenku nebo palubní vstupenku vyznačil zpoždění – pomůže vám to získat náhradu.

Na počkání můžete bezplatně využívat všechny služby, na které máte nárok, a to:

• Pokud cestujete s dítětem mladším sedmi let, máte po zpoždění letu nárok na přístup do pokoje pro matku a dítě.
• V případě zpoždění delšího než dvě hodiny máte nárok na dva telefonáty nebo dva emaily a občerstvení.
• Je-li zpoždění delší než čtyři hodiny, můžete si vyžádat teplé jídlo a poté ho přijímat každých šest hodin zpoždění během dne a každých osm hodin v noci.
• Pokud je let zpožděn o osm hodin odpoledne nebo šest v noci, máte právo na ubytování v hotelu, dopravu z letiště do hotelu a zpět a také na organizaci úschovy zavazadel.

Získejte náhradu

Náhradu škody můžete žádat pouze v případě, že uvíznete na letišti vinou letecké společnosti. Dopravce nenese odpovědnost vůči cestujícím, pokud jim v tom zabránily přírodní jevy, epidemie, stávky, nepřátelské akce a jiné okolnosti vyšší moci.

Pokud společnost neprokáže, že zpoždění bylo způsobeno vyšší mocí, můžete počítat s následujícím odškodněním:

• 3 % z ceny letenky za každou hodinu čekání.
• 25 % minimální mzdy za každou hodinu odkladu, maximálně však 50 % ceny jízdenky.
• Náhrada škody v plné výši, pokud existuje. Například pokud jste se kvůli zpoždění nedostali na naplánovanou akci. Pamatujte však, že ztráty bude nutné prokázat. Uschovejte si všechny účtenky, vstupenky a dokumenty, které vám v tom pomohou.

Chcete-li jej získat, postupujte takto:

• Požádejte zástupce letecké společnosti, aby na vaši účtenku nebo palubní lístek umístil razítko se zpožděním.
• Napište žádost o odškodnění. Uveďte v něm důvod zpoždění letu, přiložte kopii letenky nebo palubní vstupenky s razítkem zpoždění.
• Pokud chcete získat náhradu za ztráty, podejte žádost a přiložte kopie dokumentů potvrzujících náklady.
• Pošlete dokumenty letecké společnosti. Můžete je předat zástupci osobně, podat je prostřednictvím oficiálních stránek nebo je poslat doporučeně s dodejkou. V druhém případě budete mít důkaz, že letecká společnost přijala vaši žádost. Ze zákona má dopravce 30 dní na to, aby odpověděl na vaši stížnost.

O odškodnění za zpoždění a zrušení letu můžete požádat do šesti měsíců od data incidentu. Kdy se peníze vrátí, je těžké odhadnout. Ruská legislativa nestanoví jasnou lhůtu pro vrácení a může trvat od dvou měsíců do šesti měsíců.

Zpoždění nebo zrušení letu v EU

Jednání dopravců a cestujících na území Evropské unie určuje nařízení EU č. 261/2004 Nařízení (ES). Schéma je přibližně stejné jako v Ruské federaci: můžete odmítnout letenku, vybrat si jiný let nebo počkat na svůj vlastní.

Vraťte lístek

Pokud letecká společnost upozornila na zrušení letu 14 dní před letem, můžete letenku vrátit a získat její hodnotu, ale nemáte nárok na kompenzaci. Po této lhůtě máte spolu s vrácením letenky nárok na kompenzaci od 250 do 600 eur v závislosti na vzdálenosti letu. Musí být dokončena do sedmi dnů.

Můžete také vrátit letenku a získat kompenzaci v případě nadměrné rezervace - když počet prodaných letenek překročí počet míst v letadle. Pokud nikdo neodmítne místo dobrovolně, letecká společnost může odepřít přístup do letadla, ale zároveň bude okamžitě vyplacena kompenzace přímo na letišti.

Pokud je let zpožděn, můžete letenku vrátit až po pěti hodinách čekání a do sedmi dnů dostanete náhradu.

Počkejte na let

V případě zpoždění vás letecká společnost vyzve, abyste na let počkali, v případě zrušení vám nabídne jinou možnost.

Pokud souhlasíte s letem jiným letem z důvodu nadměrné rezervace a je více než tři hodiny zpoždění od data příletu uvedeného na vaší první letence, letecká společnost je povinna vám vyplatit kompenzaci od 250 do 600 eur v závislosti na vzdálenosti letu.. Jen si to nezapomeňte uvést na lístek.

Pokud souhlasíte s čekáním, po určité době můžete počítat s letištní službou. Služby jsou poskytovány, pokud má letadlo zpoždění:

• na dvě nebo více hodin u letů do 1 500 km;
• na tři nebo více hodin u letů v rámci EU na vzdálenost větší než 1 500 km a u všech ostatních letů od 1 500 do 3 500 km;
• na čtyři nebo více hodin pro všechny ostatní lety, které nespadají pod první dva body.

V tomto případě máte právo:

• jídlo a pití v přiměřeném poměru k čekací době (co se rozumí "přiměřeným poměrem" - nařízení ES č. 261/2004 neuvádí);
• ubytování v hotelu (pokud potřebujete zůstat na jednu nebo více nocí);
• transfer mezi letištěm a místem bydliště;
• dva telefonní hovory, faxy nebo e-maily.

Získejte náhradu

Výše kompenzace závisí na tom, jak daleko letíte, jak velké má letadlo zpoždění a co zpoždění způsobuje.

Letecké společnosti nenesou odpovědnost vůči cestujícím, pokud zrušení nebo zpoždění letu bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit.

Pokud společnost nemůže prokázat, že udělala vše pro to, aby zabránila zpoždění nebo zrušení letu, vyplatí kompenzaci. Peníze jdou cestujícímu na účet do sedmi dnů.

Kompenzace za zpoždění a zrušení letu

Pokud je let zpožděn, budou náklady na odškodnění záviset na době zpoždění při příletu do destinace a budou se pohybovat od 250 do 600 eur.

Pokud se let změní na jiný, kompenzace se vypočítá na základě dočasných rozdílů: o kolik dříve alternativní let odletí a o kolik později dorazí do cíle. V závislosti na čase a vzdálenosti se můžete dostat mezi 125 až 600 eury.

Kompenzace za nadměrnou rezervaci

Při overbookingu se výše kompenzace odvíjí od vzdálenosti a pohybuje se od 250 do 600 eur. Pokud jste dobrovolně souhlasili s tím, že se vzdáte svého místa, bude vám nabídnuta určitá kompenzace, jiný let nebo vrácení plné ceny letenky.

Pokud jste se nechtěli vzdát svého místa, ale byl vám odepřen nástup na palubu, musíte okamžitě zaplatit náhradu přímo na letišti. A poté na vaši žádost přestoupit na jiný let nebo vrátit plnou cenu letenky.

Zpoždění nebo zrušení letu v USA

Ve Spojených státech neexistují žádné zákony, které by definovaly odškodnění za zpožděné nebo zrušené lety. Kompenzace je poskytována pouze za nadměrnou rezervaci.

Vraťte lístek

Neexistuje žádná jednotná politika pro vrácení peněz a náhradu za zpoždění nebo zrušení. Každá letecká společnost předepisuje podmínky ve smlouvě o přepravě.

Počkejte na další let

Letecké společnosti se samy rozhodují, co dělat s cestujícími uvízlými na letišti. Nízkonákladoví dopravci zpravidla neposkytují žádné služby, ostatní mohou službu odmítnout, pokud je zpoždění způsobeno mimořádnými okolnostmi.

Některé společnosti však stále poskytují službu: krmí horké každé čtyři hodiny, platí za transfer do hotelu a ubytování v něm. Chcete-li zjistit, zda to vaše letecká společnost dělá, podívejte se na smlouvu o přepravě.

Získejte kompenzaci za nadměrnou rezervaci

Stejně jako v Evropě, i Spojené státy nejprve hledají dobrovolníky ochotné počkat na další let. Letecká společnost nabízí kompenzaci podle vlastního uvážení a může dokonce vyjednávat s cestujícími.

Pokud se najde dobrovolník, dostane kompenzaci, jako je jídlo zdarma, hotel a voucher na nějakou částku na zaplacení letenek v budoucnu, a čeká na další let.

Pokud nikdo nechce jet dobrovolně, může společnost podle svého uvážení odmítnout let kterémukoli cestujícímu, převést ho na jiný let a zaplatit kompenzaci. Výše kompenzace závisí na zpoždění letadla v místě příletu a může se pohybovat od 200 % (ale ne více než 675 USD) do 400 % (ale ne více než 1 350 USD) z ceny jednosměrné letenky.